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巅峰对话:汽车电 商化现状与新零售


主持人:

孙勇中德诺浩CEO、资深汽车评论人

嘉宾:

吴周涛北汽股份副总裁、北京汽 车销售公司执行董事、总经理

曹振宇长安福 特销售公司常务副总经理

邵京宁行圆汽车创始人、董事长兼CEO

林金文乐车邦创始人兼CEO

李海港京东汽车商城CEO

王晓宇车好多 集团产品副总裁

孙勇:感谢贾 博士给我们提供这个平台,今天主 持这个论坛压力还是比较大的,不是说 主持这个难度有多大,因为是倒数第二场,大家都比较困了,贾博士 刚才我说要唤醒大家沉睡的意识,把这个 论坛搞得更精彩一点,所以一 下子陡然就有点焦虑了。

其实我 们搞销售的一直都很焦虑,前面一共有12场,这12场都在 讨论怎么样造一辆理想的车,用什么样的技术路线,采用什么样的能源,还有车联网等等,都是造 一辆大家未来理想的车。

从这个 环节开始讨论的是怎么样把这辆造好的车能够好好地卖出去,无论是 传统的方式还是我们即将要讨论的的方式。这一次 讨论的主题是汽车电商的现状与新零售,这是一个命题作文。刚才大家都看到了,这场的阵容非常庞大,有来自主机厂的老总,同时也 有在电商方面耕耘很久的一些总经理、总裁。今天讨 论围绕几个主题,现在正式开始。

我想让 六位嘉宾跟大家探讨的第一个问题:什么是汽车新零售?汽车新 零售与传统的汽车销售模式有什么样的区别?导致汽 车新零售出现背后的推动力到底是什么?因为汽 车新零售大家确实比较关心,而且在 业界有很多不同的说法,所以我 想首先大家把这个概念陈述一下,各自谈 谈对这个问题的看法。首先有请吴总。

吴周涛:汽车新 零售应该就是线上线下结合在一起的零售方式,过去我们开4S店、建经销 商网络更多的还是通过4S店的模式,随着互联网的发展,新零售 应该是线上线下结合的模式,我们要 从客户的需求出发,通过互 联网找到客户在哪里,找到他们的需求,看他们需要什么,跟线下4S店提供的服务结合,我认为 这是新零售的模式。

孙勇:您认为 导致新零售出现的主要原因是什么?

吴周涛:还是互联网的发展,互联网 在改变我们的很多习惯,互联网 也让我们的信息越来越透明,互联网 让我们和消费者的距离越来越近。

孙勇:刚才吴总说了,线上+线下就是新零售,改变了 原有纯粹的线下销售模式,背后的 推动力是互联网,曹总。

曹振宇:首先是社会在进步,科技在进步,科技在发展,人们的消费理念,包括消 费的行为都会发生改变,有了这 些改变以后也会导致消费者在产生兴趣、选择购车、交易到 售后全流程都会有改变。

对汽车零售,我们之前说的4P,不管是产品、价格、促销渠 道其实都会有新的变化,产品方 面大家现在说了智能互联、的这些变化;在价格方面,在网络 报价甚至跟金融的组合等等都不一样,渠道方面有线上线下、电商。

各位在 座的也有创新的渠道模式。包括促销方面,包括品牌推广,这方面 也会有新的结合。比如现在跟一些新型IP的结合,体育营销、娱乐营销等等,随着科技的进步、社会环境的变化,带来零售的变化。

孙勇:曹总又 在吴总的基础上做了补充,互联网 的出现使营销各个层面的方式都发生了很大的变化,导致出现了新零售。两位主机厂讲完以后,后面都 是具体操作电商,或者与电商结合的,邵总。

邵京宁:从产业 互联网平台理解来看,新零售 产生的背景非常复杂,大概有六七个原因。我简单说一下,首先,汽车市 场导向由卖方市场转向买方市场,这是一个基本判断;第二,互联网 发展催生了很多新的渠道和产生很多新的模式;第三,消费者消费的模式,物权的 交易和使用权交易,甚至夹杂着后面的交易混合在一起,形成很 多复合销售形态;第四,金融的 渗透率在不断地提升,金融在 汽车流通领域发挥的作用空前强大;第五,汽车产 品的形态也在发生很大的变化,上一场 听到各种能源的解决方案,各种基础设施的变化,都会对 终端的消费有着巨大的影响作用;第六,这样一 个时代背景造成了很多新的主体进入到里面去,带来不同新的思维。混合在一起,整个汽 车流通领域发生波澜壮阔变革的底层原因。

表现形态,以前构 成基础流通要素的信息、用户、商品、资金、场景、服务,这些要 素按照新的方式会重组成不同新的物种或者新的机制,现在我 们看到这些要素在激烈的组合当中,产生了 各种前端的业态模式。

它的底层逻辑,我们认 为实际上随着汽车金融率不断提升,新零售 的底层逻辑是对汽车有效的全生命周期的价值管理,无论是 物权交易还是租赁市场的各种使用权交易还是交易,必须建 立起这样一套完善的资产管理体系,否则的 话根本不是说前面建一个店,有人管、没人管,刷一个脸就走了。这就是 我的简单的理解。

孙勇:邵总给 了一个更宽泛的概念,给我们 作了更宏观的解释,我理解 是两个大的方面,他刚才提到,虽然他讲了六个,应该说 每一个都可以延展讲很长时间,因为时间有限,他没有展开讲。

第一个,他着重 讲了产品形态的变化,产品形 态的变化肯定是导致我们现在的汽车电商零售发生变化,或者未 来将走向何方的一个最根本的推动力。第二个,他讲到了,由于互联网的发展,使整个 销售服务的场景发生了很大的变化,这个产品和人的转换,应用形态不太一样了,导致我 们很多的商业模式出现。

应该说,从产品 的本身和互联网带来的场景的变化,给我们 阐释了新零售现在出现的背景。林总。

林金文:我们的 看法是新零售最主要有几个方面,第一个 方面是以用户为中心,在过去一、二十年 流通当中总是在讲客户是上帝,你要开车来店、要试驾车来店、要修车来店,这个东 西几乎是以店为中心,不是以用户为中心,这个要被打破,你要买车,逛商场里面有一个shoppingmall;要修车保养,在你小 区门口有一个修车店可以快速解决,适合他的产品组合、适合他的服务,这是第一个方面。

第二个 方面线上线下打通,以往最主流的4S店经营占比是最高的,以他们 目前这个情况来看,永远都打不破那15公里辐射半径的魔咒,随着互 联网技术的发展,完全可 以把线下的东西线上化,让用户 能够在家里看车,能够在 家里预约明天早上就在我家楼下可以开车试驾等等,把线上线下完全打通。

第三个方面,过往都 是通过人在做经营,人好了经营很好,人差了经营非常烂。其实现 在以这种互联网化的算法和在线的技术,完全可 以把硬件和软件做结合,用计算 机分析商业机会,最优的 商务模型是什么,最优的 用户产品方案到底是什么,用户在 什么时候需要什么产品等等,我觉得 智能化的经营管理在未来的整个新零售方面是要发挥着巨大的作用。

第四个 方面就是软硬件结合,在一个经营场所当中,比如说热区追踪、用户追踪,我可以 知道客户在我两公里范围内的行为是什么,我能够 让精准的人看到精准的信息,这是我 们认为未来的几个方向。

孙勇:林总又 给我们提供了一个更新的视角,他刚才讲到了几个,我总结一下,有几个 特别重要的观点,在过去的时代里面,我们整 个汽车产业的构建是以主机厂为核心,尽管我们经常会说。包括15年前我 在奇瑞公司当销售公司总经理,那个时 候就在提要以用户为中心,可是我 们真正在做的时候,我们整 个销售模式是主机厂、4S店到用户,这个模式就决定了,我们很 大的程度上在实际的运作中,还是以 主机厂为中心的,虽然心 里汽车由卖方市场转向买方市场之后,4S店或者 经销商对厂家来讲有了一定的话语权,但是总 体来看还是以主机厂为中心。

这中间 厂家也不是不愿意做,是因为 没有一个好的技术手段能够跟用户直接进行沟通和交流,所以说互联网的出现,使我们 能够真正地开始以用户为中心来进行销售和服务,包括使 用各个环节的重新构造,我觉得 这是非常重要的一点。李总。

李海港:讲的是主机厂的视角,我做过主机厂,现在做新零售,先讲一 下新零售的发展背景,简单讲三新

第一个是新的人群,80后、90后是互联网的原住民,互联网 对他们就是跟空气和水一样。第二个是新技术,5G,包括算 法等等很多技术,也让大 家使用互联网更加便捷,电商使用更加便捷,这是客户视角。第三个 是新的竞争环境,这么多传统造车势力,这么多新势力,可能有 七八十个主机厂,包括未 来的主机厂都在竞争,大家都 想在市场上获得竞争,都想每年获得10%的增长,但是不 幸的是这两年是零增长,这是一个零和游戏,不可能每个人都获得10%的增长。

大家不 想困扰在传统渠道,是不是没有办法了?我们要 找那些没有成熟的,或者想 办法把那些犹豫不决的客户尽快催熟到线下实现交易,甚至是 获得短期的增长,这个是没有办法的。三新是新零 售成熟或者成长的背景。

关于新 零售在汽车行业的表现,我先抛出两个观点,下面再具体阐释,时间有限。第一个观点,没有任 何一个行业像汽车行业一样,线上线 下拥抱得这么紧密。第二,汽车新 零售未来会催生出非常多的销售模式,4S店是一 个专属渠道模式,未来会 有共享渠道模式,这两个 观点等会儿再具体阐述。

王晓宇:我们认 为新零售更多的是三大块,第一块 最核心的就是以用户为中心,你一定 要知道你的用户是谁,用户的需求是什么,怎么才 能让用户爽是核心。有了用 户的需求和对用户的理解,第二块 很重要的就是数据化,包括用户行为的分析,把数据 网状化地联结在一起才能让整体的决策更加有效率。第三大 块是整体的服务化,因为购 车是一个整体的体验,分为了购车前的决策,包括购 车中的一些体验,包括购 车后的一些服务,所以整 体的服务化其实也是新零售的一块核心。用户体验、数据化和服务化。

孙勇:坐在上 面的正好是两个不同的群体,这边吴总、曹总,包括刚 刚转型过来做零售的李总,是从主机厂过来的,邵总、李总、王总是 搞互联网出身的,大家仔细品味,中间的 视角真的不太一样。

第一轮问题问完了,贾博士 跟我讲一定要搞点火药味,让大家的困意消失掉。第一个问题,我刚才说,我跟汽 车流通行业交情更深,所有的 投资人都在问我一个问题,就是4S店的模式还能活多久,大家注意到一个现象,去年在 香港上市的这些经销商集团的业绩增长都非常好,可是他 们的股价都没怎么涨,所以说 很多人就比较焦虑,就开始 不断地在不同场合问我这个问题,所以今 天这个机会也难得,有传统 的原先做主机厂出来的,还有很 长时间一直从事互联网方面的,你们分别回答一下,在你们看来4S店这种 模式还能有多长的生命周期?

吴周涛:哪个模式多长时间,其实刚 才很多都讲过了,不管是 主机厂还是经销商,不管是哪个企业,他的企 业里头肯定有一条原则,就是以客户为中心,谁也不能违背这个,不管你是干什么的。

在汽车行业,经销或 者叫零售这个行业,客户关 注的是体验和服务,不管什么模式,一定要 满足他对于体验和服务的要求,这也是 真正的客户需求。这是第 一个我认为是要解决的。谁能够 把体验和服务做到极致,谁肯定就行。汽车行业发展到今天,包括4S店发展到今天,汽车行 业为什么说跟其他的像天猫这些,可能现 在还没有做起来,或者客户不一样,因为汽 车行业跟那些商场是不一样的,因为我们现在很多的4S店,不能说很多,所有的4S店客户 至少是一对一在服务,到店里面有吃、有喝、有坐,已经决 定了他的服务和体验。我认为 谁能把这个东西做到极致,谁的生 命力就更长一些,这是我 第一个想说的观点。

第二个观点谈零售,零售只是一个环节,谈零售 之前要先谈品牌和产品,如果你 抛开了品牌和产品去谈零售的话,这个可 能是有点空中楼阁。客户除了体验和服务,首先第 一关注的是品牌和产品,他需要什么样的产品?他需要什么样的品牌?以后品 牌决定了他的调性,决定了他的需求。

第三个,不管你是哪种方式,如果简 单地仅仅以价格作为竞争杠杆的话或者作为第一条件的话,我认为 这种方式可能都不会太好,因为在用户看来,只有更低没有最低。所以我 们不管哪种方式,价格只是因素之一,除了这个因素之外,还有更多的内容,所以这是我认为判断4S店的方 式必须要研究的几个话题。

孙勇:吴总从 另外一个侧面回答这个问题,他认为用户买一个车,品牌和产品,同时要 获得好的体验和服务,还说到了价格,所以他 认为关键是我们的模式能不能给用户本身带来好的服务和体验是非常重要的,如果能带来的话,这个模 式就会有生命力,所以说4S店是不 是在这中间是最好的,下面大家自己去琢磨。曹总。

曹振宇:4S店模式 将会在相当长一段时间内继续存在,而且它会不断地变革、升级,来适应 社会发展的要求。

4S店模式 在中国改革开放以后,之后过了十几年4S店模式才迅速普及,训练成 为主机厂的选择,也成为消费者的首选。4S店结合 汽车产业的特点诞生出一个非常好的满足消费者需求的,而且是 全方位需求的这么一个承载载体。如果说 创新的其他模式只能解决某一部分的需求点,甚至比4S店解决得更好,但是在中国4S店实际 上是解决用户全生命周期的,包括他的需求和痛点,所以它会长期存在。

但是我们另外说,4S店需要自我变革,比如说 现在的移动互联网、大数据、人工智能的变化,大家会看到4S店本身也在升级改造,大家会 看到里面有很多数字化的设备、智能化的设备,能够体验我们的产品,也可以了解用户需求,现在跟 很多互联网公司合作,每个用户来之前,其实他 了解我们的产品,我们也了解他,在这个时候4S店的人 手上也有很现代的工具,对来的 顾客实际上都知道他有什么兴趣爱好。这个方 面大家都是相互了解对方,更好地促进销售。

所以4S店本身要升级改造,要适应社会的变化。现在涌 现了很多新的渠道模式,中国足够大,也承载 着很多形态的融合,大家一 起把用户服务好,比如在北、上、广、深,第一是限购限行,可能以前的4S店多了,就养活不了,需求没那么多,可能4S店会搬迁。但是中 国有足够大的纵深,很多地方还是需要4S店,这个地 方还是能够承载用户购车的全方位、全周期的需求。

除此之外,我特别想说一下,任何一 个行业厂商就像两口子一样,在产业 链上谁也离不开谁,没有谁主导谁、谁压榨谁的问题,在这个 过程中有很多经销商的成长,也在带领企业发展,是一个共赢的局面。现在有 一些所谓新的势力涌进来,在汽车 行业里面是一个好的事情,会带动 汽车行业更好地发展,也适应 现代社会变化的需求。

同样如此,我觉得 每个主机厂品牌也会拥抱新的势力,也会跟 他们一起来敞开怀抱,一起合作共赢。合作才 能把用户服务好,也才能 给用户有很好的体验,让他感觉到方便快捷、热情周到。这些需 要大家共同把这个生态圈建得更好、更温暖,让用户感受更好,在这里没有对立关系,就是融合,就是相互的取长补短,相互地 以客户为中心去服务好他,主机厂 一定要以开放的心态,拥抱所有好的变化。

孙勇:曹总讲4S店的模式会存在,但是4S店需要升级,需要拥抱这种变化,同时他 说了中国幅员辽阔,应该说 在这里面有很多的模式可以出现,还有很多服务模式对4S店进行有益的补充。

邵京宁:两位主机厂的老总把4S店的优势充分表达了,我完全赞同,我说点不太好的地方,要不然 贾博士的目的达不到。

确实在 长期相对长的时间,4S店依然是主渠道,这个应 该不会有什么异议,但是4S店面临很多问题,第一个,因为产权、经营权 不一致的问题会让他在未来成为一大阻碍,资本市 场不会给你太高的估值,因为这 里面总有一些问题没有理顺,这是底层问题,而且市 场竞争越来越激烈,越来越 到买方市场的时候,渠道可能会多元化,现在的 助攻有可能将来成为主攻,任何一 个人都不可能吃老本。

经销商 的投资人都是五六十岁以上的年纪,还有多大的创新能力?有的企业做4S店托管,完全当成资产做管理,经营上的事情、模式上 的事情怎么跟我们小兔子这样的平台去竞争?在经营 结构上存在巨大的隐患。

第三个问题,所有汽 车主机厂都宣誓要成为出行方案提供商,你卖车 还是参与到出行方案讨论中?二手车 到底做还是不做?整个汽 车资产价值管理是什么机制?下一阶 段厂家要对自己的销售网络帮带一下,帮助他们与时俱进,如何在 厂商都已经重新由制造企业变成了出行解决方案供应商的时候,他的销 售网络是不是会变成综合服务网络,4S店首当 其冲是大家都要考虑的问题。

未来的 世界可能是大同的世界,我们不做二元博弈,有可能 销售渠道会变成全功能服务商,局部功 能服务上和单一功能服务上,销售到局部,到最上 层可能是未来的方式。我们老 在这个下面思考问题会束缚住思想,全功能、局部功 能和单一功能来表现网络将来的分化方向。

孙勇:邵总有 一个新的视角来看待4S店,他觉得原先我们国家4S店是主 机厂牵头构建的,那个是 销售和服务的功能,围绕怎么样卖车,怎么样为用户做好、服务好,围绕这个构建。将来会 往更大的角色转型,整个产业在转型,厂家有义务、有责任来领导自己的4S店体系进行转型,但是他 隐含说了一句话,可能行 圆汽车在这方面可以发挥很大的作用。

林金文:刚才邵总说4S店托管,我们就是干这个活的,我们有 一条业务线条是专门干这个的。

我对4S店的观点是这样的,第一,我们用 我们的实际行动站台4S店,就是赋能4S店的事情,所以我 们的全线业务只有4S店,没有不是4S店的业务,这是我的第一个观点。

第二个观点,4S店被削 弱是必然的趋势,就像天 要下雨一样是挡不住的。未来包 括新零售生态和传统零售大众趋势来看是这样的,整个未 来占据主流角色的仍然可能还是以主机厂授权体系下的这种经营液态为主,可能他 的未来授权体系会跟未来的模式之间做结合,而不是纯粹的4S店,我们坚持认为4S店是一定要进化的,4S店不进化一定会死亡。我们正 在推动一部分的店先实现进化,这是我们干的事情。

第三个,对4S店,刚才我 虽然说它会被削弱,但是我 们来看一下谁在削弱它,市场上 目前在削弱它的是一些,比如以 融资租赁为主的电商。第一,硬件设施不如4S店,第二,资源供给不如4S店,货源要投入的费用,人员素质的水平,以及整 个所有的在过去十几二十年当中用户的心智,占据第 一的心智在短时间之内非常难以改变。

目前来看,对手的 资源并没有强于现有的服务网络。今天整 个中国零售的格局是这样的,4S店占80%,二网占将近20%,所以电商占据1%不到的份额,我自己 认为新创建的新的创业体,首先先去改变的是那20%,这20%由非正 规军现在变成正规军,开始把它正规化,剩下的80%会被削弱,在未来我认为在70-80%仍然以 主机厂授权为主,剩下的是20%-30%左右是 新兴的产业体系。

在这个 市场上有两种人做生意,一种人 是用最新的东西去创建新东西,去切一块蛋糕。有一种人是生病了,不太好了,我给他打针,我给他吃药,我给他加上强壮剂,会让他变得更好。我们的 体力只能干后者,对新的 这种东西我想说的是先投入互联网,然后互 联网投入非常多钱,开始来建线下门店,一个一个建,可是线 下资产早已经非常过剩了,我为什 么不用现在现存的线下资产加入投入成为轻量的互联网化,它产生 的价值也许不亚于4S店,如果让我站队,是在现 有的基础上加入互联网的翅膀,这一点 的商业价值会更大,这是我的观点。

孙勇:非常好,他现在做4S店托管的业务,他给了 我们一个很重要的观点,第一个,现有的4S店还是有潜力可挖,有潜力可挖就是托管,让它在 现在的基础上能够提升。第二个,现有的4S店要进化,如果说 采取传统的模式不改变,这种方式肯定不行,他说了一个,未来可 能有二八开或者三七开的分布,所以还 是给我们耳目一新的感觉。

李海港:4S店模式 是永远不会消亡的,可以说100年不会消亡。

汽车是 一个最复杂的产品,对场景的依赖性最强,原因有三个:第一个需要场景体验,第二,需要大额支付,第三需 要一些相关手续的交割,在线上无法完成。

我们电商从2012年开始做起,一直想颠覆4S店,结果发现没有被颠覆,自己差点被颠覆,非常简单,他需要 非常长的决策周期,需要到线下体验,这两个是相互拥抱的,但是无论如何,场景是 汽车新零售的一个特别重要的特点。

4S店已经是核心的场景,大家喜欢的场景,虽然现在有一些分化,说到场 景这一块我想说一下渠道场景的变化,在1998年之后本田、别克率先使用了4S店模式,我姑且 称它为专属渠道模式,只为你一个品牌服务。2003年之后,中国汽 车市场飞速增长,30%40%的增长,所有的 品牌都能获得增长的红利,包括所 有的经销商都能获得增长的模式,这种模式一直在发展。后来单车收益在下降,财务成本、人员成本,包括其 他成本都在增加,所以盈 利的门槛变高了,不专业的4S店或者 一些相对弱势的品牌的渠道会出问题。4S店每年运营费100万,卖你一个品牌的车,值不值得?

在未来 预测会出现一种共享渠道,就是我 个人所做的渠道模式,做一个小广告,打到三到六线市场,规范的 一站式的共享汽车销售平台,一个是,第二个下沉,第三,结合互 联网技术尽可能智能化,第四个是平台化的,原则上 这是一个公开的场景,所有的产品、所有的汽车产品、车辆产品都会在我这里销售。刚才我开玩笑说你是造车新势力,我是卖车新势力,金风玉露一相逢,便胜却人间无数,我们愿意合作。

孙勇:李总讲4S100年不会消失,但是内涵不会变化,尤其是六线城市,他们要从共享的模式来运作这个事情。

王晓宇:我们刚才提到以用户需求为中心,如果把人群进行划分,有对价格敏感的,有对服务敏感的,又对性价比特别在意的,其实存在即合理,现在不管是4S店也好,还是像瓜子这样的新业态也好,其实都是在解决用户不同的需求,从发展的角度来看,一个阶段,一个时期,可能目前4S店还帮助广大用户、更多的用户解决线下体验和线下购车场景的问题,但是随着整个新技术革命的变化,比如现在我们看到很多电商网站或者说包括一些售车的网站,都在提供VR看车、3D看车这些体验,其实线下看车有可能被替代,这是也可能的,但是这需要时间,需要多长时间现在还不知道,但是我觉得可能是一个发展。就像前面几位老总说的,如果以用户体验为中心,一定是分场景、分阶段地去计划。我觉得从未来来看,4S店一定会存在,但是它占有多大的市场规模?它能服务多少人群,要看4S店本身的进化能力,也要看我们做新零售、做新业态企业的升级和进化能力。

孙勇:非常好,他从互联网的观点看,互联网这边也不是吃干饭的,他们自己也在不断地进化,尤其是在线上,线上做好之后,在线下进化,然后再适应新的场景,然后这边就是一个传统4S店也在做自己的进化,看两个人进化的速度,我觉得将来可能相互之间会有一个竞争。

刚才我们讨论到这里面,我想大家都看到他们的观点,从总体上来看,4S店的模式可能还会存在很长的一段时间,但是这个东西需要进化,但是将来这种模式在整个消费格局里面占多大比例还是不一样的,有的认为占相对比较大的或者比较绝对的,互联网的人认为如果我们进化得好的话,可能也会切你很大的蛋糕,什么事还得走着瞧,这个问题其实讨论得比较充分。

其实今天上台之前,我这两天其实在想一个问题,我今天跟贾博士交流,我们经常讲一句话叫螳螂捕蝉黄雀在后,比如说传统4S店,我们是受到了互联网新势力或者卖车新势力的进攻,后面还有一个,可能对大家来讲被忽略了,我跟大家说一个经历,我经常把问题看不清楚的时候从我自己的经历看问题,我这次到贾博士的论坛上来,我都是没有开车来,也没有让人开车送我过来,这是唯一一次,我总计预计会花费120块钱,所以我现在出行的主要模式就是快车和专车。

最近我看到了,包括今天上午长明主任也讲了很多,共享汽车和自动驾驶将来的结合,会对整个产业发生很大的改变,我觉得这个速度可能超出我们的想象。所以我们在这个地方烧脑一下,如果说我们未来的汽车产业由于共享出行和自动驾驶的结合,带来整个产业结构发生巨大的变化,导致我们购车的人会减少,共享的比例会增加的话,我们现在的销售服务店会不会发生深刻的变革?

吴周涛:随着汽车发展互联网化,未来包括共享汽车也好,新的东西肯定要改变整个汽车行业的形态,这个时候是一个新的变革来临的时候,我认为每个人都是有机会的,每个人都是没有机会的,就看谁在这个大潮当中能够做得更好。

说到新零售,其实我个人感觉这个阶段,我们与其研究这种新零售,更多的还是应该研究新的服务模式,我认为这可能更好一些。从长期来说,包括其他汽车环节来说,互联网的发展已经确确实实,现在让我们的厂家也好,经销商也好,客户之间也好,相互之间沟通的渠道越来越多,而且越来越容易沟通,包括现在我们也在谈,未来我们服务是怎么样的一个生态圈?

过去简单客户买一个车,维修有问题了回到4S店,未来可能不是这样的模式,不是光是车出了问题以后服务,可能整个过程都要服务,包括共享的服务,这可能未来都是要去考虑的。在这个过程当中,我们的厂家,我们经销商,或者其他的都应该扮演什么样的角色?这是我们现在要去考虑的,大家怎么样在这个生态圈里各自定好自己的位,各自思考自己要做好什么样的东西,因为互联网确确实实让我们意识到了这一天迟早会来到的,就看谁在这方面做得更好一些。

曹振宇:关于共享这个事情,孙老师说不开车了,出行也很方便,开车其实也不方便。拥有汽车也会带来很大的价值,我拥有汽车和打出租车不矛盾,有车很多时候可以解决我自己想非常方便出行的问题,但是有车也有很多的不足。

随着互联网的发展和变化,肯定在整个生态链方面会有一些重建,我觉得这个产业链上每一个环节的参与者自己做好自己的事情,比如说主机厂要把产品做好、把服务做好。经销商甚至其他的参与者在这个过程当中我相信都是能够顺应新的变化,包括企业也同样如此,它也会跟着这个变化而变,所以我不担心这一系列的变化,我相信厂商都会跟着变化,也会来适应新的要求。

孙勇:以变应变。

邵京宁:我觉得现在讨论这个问题有点偏悲观和早,我们都被全球变暖这个事搞得很混乱,科学家整天在那儿胡说八道,不知道他出于什么动机和目的。现在看实际上共享经济,包括分享汽车虽然是一个趋势,我跟一些90后和95后的小朋友交流,他并不放弃买一辆车,他说我要买就直接买奔驰、宝马,买一辆,就像日本的交通费非常贵,但是日本人民很爱国,每家每户都有车。

汽车在社会生活当中物权意义是有的,并不会因为共享、分享而消失掉。我在汽车行业做了二十多年,我不知道中国现在是6000万产能还是7000万产能,现在只卖出2500万。现在有的平台很负责说:不要再买车了。不像话,不负责任,中国是不是要变成制造业大国?汽车是不是制造业的支柱型产业?把产能消灭掉,变成1000万辆大家是不是都很开心呢?不要做这种二元的判断,说我们都共享出行了,就不买车了。

在座的都是汽车行业的人,干吗让这个产业不造车呢。前两天我看到一篇文章说美国现在有两亿四千万辆车,2030年会变成4000万辆车!这样的话没有意义,全球下岗失业是不是所有人都开心了?中国是大国,还有一二线城市一个情况,三四线城市是一个情况,东部一个情况,西部一个情况,不能一刀切。哪些包藏祸心人在妖言惑众、扰乱视听?其实我非常支持共享,这个没有问题,但是我希望都能够并行发展。

其实新潮流来了拼的还是智慧,现在中国汽车市场实际上存在三个市场:物权交易市场、使用权交易市场和二手车交易市场,现在来,我们如果用资产管理的角度来看,汽车企业也好,汽车经销商也好,追求资产变现的最大化,让三个市场能够形成资产管理的全流程的机制,保证汽车企业、流通企业和所谓的共享平台和二手车交易能够形成有序的良性生态,让大家各得其所,共享更多是场景,而不代表剥夺老百姓拥有一个汽车的权利。我们身在其中,无论是主机厂,还是互联网平台,还是经销商,还是各种交易公司、租赁公司,包括蓬勃发展的二手车,我们希望能够建设共生共荣的生态,不用担心今年的天气气候突然间变热还是变暖,总体还是要淡定一点,总会找到合理的机制。

孙勇:共生共荣。赢得了不少掌声。

林金文:我个人的观点对共享+智能化是乐观的,这是很大的趋势,而且也是避免不了的大的趋势,但是我对这种新鲜事物的观点就是长期保持学习,不停地去了解动态是什么,第二个用最快的时间跑赢每一轮窗口期,门关闭之后,你不是被关在门外,而是被关在门内的,在这个阶段还没到来的时候首先强壮自己,当它到来的时候,我转的速度也会比别人更加敏捷,这是我的一个核心观点,就像人一样,出生过后就要死,但是你不能因为终归有一天要死就不生活吗?

现在我们的观点就是趋势是要到来的,但是如果我先把自己发展得快一点的情况下,反正到来的那一天也许会有需求,车终归是要有人生产的,生产的大概率是要流通的,最后车原来是个人去修,以后就变成了一个共享出行公司,他也要修车,我相信车在路上跑不会不磨损,只不过是重新分配,谁来赢得不同的比例,这是我的观点。

李海港:刚才孙老师偷换概念,车的使用场景好多,你刚才说代步,你要到密云开会开不开车?肯定开车,车的使用场景是多样化的。即使出现共享汽车了也没问题,对于厂家而言,现在B端的客户占10%C端的客户占90%,未来可能B端占40%C端占60%,即便如此,B端的这些客户哪里修车?还是需要渠道、需要场景。

王晓宇:所有的进化和发展都是围绕着需求和满足体验来看的,所以不管是共享还是智能,一个阶段一定是符合一部分人的需求,到底它的这种体验真正满足了多少人,有多长时间去满足?我觉得要拭目以待,还是那句话,就是适者生存,一个新的行业、新的产业发生变化的时候,我们能做的就是去适应。

孙勇:非常好,我先自我解释一下,我刚才不是说共享会把现在的私人购车给灭了,我会讲可能比例会不断增加,可能将来主机场面对着B2C的客户,还有B2B的客户,而且B2B的客户有可能是增长的,是这个意思。我们这个讨论非常热烈、非常充分,其实大家讲了这么多,我觉得回到昨天留平董事长在这个地方讲的那句话,我们始终要为用户提供好的产品和好的服务生态,在这里面可能我们有很多的模式,有很多的办法,不管是线上的还是线下的,只要能够满足客户不断变化的需求,提供好的产品和好的服务生态,我觉得我们都有可能在未来获得成功。谢谢各位!

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