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成就了客户,也让自 己更进一步丨明星员工孙莉莉访谈

前言

孙莉莉,花名Molly,现任整 车一部大众运营组运营助理。从客服到运营,她在驭 缘完成了一次成功的职业转型;

从英菲尼迪、奥迪,到独立 运维一汽大众备附件业务。她凭借 自己的努力和付出,不仅成就了客户,也让自己更进一步。



机缘巧 合完成的职业转型


Molly作为客服主管时,就对运 营工作充满兴趣。积极主 动了解运营内容的她,在机遇来临时,便勇敢 地迈出了职业转型的第一步。

Molly说:“因为一 直对运营工作感兴趣,所以当 有机会去运营组试试时,就没有犹豫。刚进入运营组的时候,是当时 组里唯一一个女孩子,主要负 责售后精品类目。”


以前的 经历给了我很大的帮助


    “以前的 经历让我在对接工作时,能够时刻保持着“耐心、细心、负责”的工作态度。加上大学主修的专业(计算机网络技术),让我在 处理店铺问题时,能够直 接查看代码找到问题所在,问题处 理起来非常的便利。”


客服和 运营岗位重心大不同


“客服面 对的是普通购买客户,主要处 理已经产生的问题;运营则 偏向厂家方面的对接,围绕各种需求,进行页面优化、活动沟通等前期工作”,Molly正了正语气:“工作要 求上也大有不同,客服只 要和客户保持良好沟通就可以。而运营 不仅要做到良好沟通,还要根 据客户需求输出成果。和客户不断磨合,以获得客户的认可。” 


大家都叫我“老师”


“由于工 作涉及的内容较广,整车、售后、零配件、直播、粉丝趴都参与过,又有客服主管的经验,加上对 表格数据颇有心得,所以一 有问题大家总喜欢问我,久而久 之大家就叫我老师了  ”


客户的需求在第一位


“客户的 需求肯定是第一位的”,Molly强调道:“所有的 工作都是围绕着客户的需求展开,就算客 户当下没有需求,我们也 会提早收集好相关数据,确保能 够更快地反馈客户的需求。”




    多个品牌的服务经历,让Molly能够自 如地处理各类问题,也更了 解客户的需求和想法。

    将客户 的需求摆在首位,势必能 够让客户的体验达到最佳。成就了客户,也是成就了自己。



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